Refund policy

Política de garantía y devoluciones

Garantía:
Ofrecemos garantía por defectos de fabricación en joyas de oro, platino, y otros materiales durante un (1) mes contado a partir de la recepción del producto. Este plazo se considera suficiente para identificar cualquier defecto estructural, ya que la garantía se limita exclusivamente a este tipo de fallas.
En caso de que recibas un producto diferente al solicitado o dañado por el envío, la garantía aplicará solo dentro de las primeras setenta y dos (72) horas desde la entrega.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido ni desgaste natural, tales como:

Hundimientos o golpes en las piezas
Rotura de cadenas o pulseras
Pérdida o desprendimiento de piedras engastadas
Daños por contacto con productos químicos, perfumes, cremas, cloro, agua caliente o salada
Cambios en el estado natural de las piedras preciosas o semipreciosas
Modificaciones realizadas en talleres no autorizados por QIRAT FINE JEWELRY S.A.S.

Algunas piedras, como esmeraldas y otras semipreciosas, son frágiles y no están cubiertas por garantía en caso de roturas.
El desgaste normal del engaste por uso o golpes tampoco está cubierto por la garantía.
Para joyas en oro blanco, se recomienda mantenimiento periódico (rodinado) para conservar su brillo; la pérdida de este proceso no es un defecto y no está cubierta por garantía.
La primera modificación de talla en anillos de oro es gratuita; a partir del segundo ajuste, se cobrará el costo correspondiente.
Debido a que nuestras joyas son hechas a mano, pueden presentar características naturales o variaciones propias del material, lo cual no se considera defecto ni aplica para garantía.

Procedimiento para reclamar garantía o cambio:
Debes notificar cualquier inconveniente enviando un correo a sales@qiratjewels.com solicitando el formato de reparación o cambio. Este formulario deberá ser firmado (también puede ser digitalmente) para aceptar las condiciones.
Luego, realizaremos la evaluación técnica en un plazo de 10 días hábiles, asumiendo los costos de recogida y envío en caso de defectos cubiertos por la garantía. Si el daño fue por mal uso o reparación externa, no aplica garantía y los gastos correrán por cuenta del cliente.
Importante: Debes reportar cualquier reclamo dentro del plazo señalado para que la garantía sea válida.

Política de cambio

Solo se aceptarán cambios de productos dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea válido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su estuche original y acompañado de la factura de compra.
No se aceptan cambios en joyas que hayan sido modificadas a pedido del cliente, como ajustes de talla o grabados, ni en piezas personalizadas o hechas a medida.
Tampoco se aceptan cambios en productos que hayan sido alterados en talleres externos no autorizados por QIRAT FINE JEWELRY S.A.S.

Derecho de retracto

El derecho de retracto se aplicará conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando se trate de ventas por medios electrónicos.
El consumidor tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer este derecho.
En caso de ejercer el retracto, se devolverá el dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, sin descuentos ni retenciones.
Para hacerlo efectivo, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y hacerse cargo de los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución.
El proceso para ejercer el retracto debe ser accesible a través de los mismos medios usados para la compra o cualquier canal de atención al cliente que ofrezca QIRAT FINE JEWELRY S.A.S.
Importante: Quedan excluidos del derecho de retracto los productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del consumidor, tal como lo indica la ley.

Reversión del pago

En ventas realizadas por medios electrónicos, cuando el pago se haga con tarjeta de crédito, débito u otro método electrónico, se procederá a la reversión del pago en los siguientes casos:

Cuando el consumidor reporte fraude o una operación no autorizada.
Si el producto no es recibido.
Si el producto entregado es diferente a lo solicitado o presenta defectos.

Para que la reversión proceda, el consumidor debe informar a QIRAT FINE JEWELRY S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que detectó el problema. También deberá devolver el producto cuando sea necesario y notificar la reclamación al emisor del medio de pago utilizado.
El emisor y demás participantes en el proceso de pago evaluarán la situación y, si corresponde, realizarán la reversión del dinero al comprador.